Projekt bo zameraný na modernizáciu služieb zamestnanosti prostredníctvom vzdelávania zamestnancov ÚPSVaR - sprostredkovateľov, poradcov a agentov pre voľné pracovné miesta. Cieľovou skupinou bolo 420 prvolíniových zamestnancov rozdelených do 35 skupín. Na začiatku bolo vysvetlené, čo sú to 3 zóny a ako docielime rozvoj pracovných zručností zamestnancov. Workshopy boli zamerané na prácu, jej význam a trh práce; profesionálny prístup k práci a kľúčové kompetencie; úlohy a zodpovednosti zamestnancov, vzťah s klientom; formy, metódy a techniky práce s klientom; individuálnu prácu s klientom – rozhovor; individuálny akčný plán a bilančnú diagnostiku; skupinovú prácu s klientom; typy klientov a ich správanie; konflikty, zvládanie záťažových situácií; Stres a vyhorenie.